Las políticas y respuestas aprobadas ayudan a que Respuestas IA use información de tu negocio. Puedes incorporarlas como textos, preguntas frecuentes o documentos y comprobar cuándo están listas.
Entra en Respuestas IA → Conocimiento. Necesitas el módulo habilitado y permiso de edición. Utiliza contenido concreto y vigente; evita instrucciones contradictorias, credenciales y datos de clientes que no sean necesarios.
Guardar un texto o una respuesta frecuente
En Texto, busca Nuevo texto libre y completa Título del texto y Contenido del texto. Revisa Texto activo y pulsa Guardar texto.
Para una respuesta frecuente, abre Preguntas y respuestas, completa Pregunta FAQ y Respuesta FAQ, revisa FAQ activa y pulsa Guardar FAQ.
Comprueba que la entrada aparezca y revisa su estado. Listo para IA indica que está preparada; un estado pendiente todavía requiere procesamiento o sincronización. Puedes editar, activar o desactivar entradas existentes. Si una política deja de aplicar, desactívala para que no siga participando en respuestas automáticas.
Incorporar un documento
Abre Documentos y, en Subir documento, selecciona un PDF, DOCX o TXT. Revisa Nombre del documento y Tipo de documento: la extensión debe ser válida y coincidir con el tipo.
Pulsa Subir documento y espera a que llegue a Listo. La carga por sí sola no significa que la información ya esté preparada para usarse. Puedes abrir Ver detalle para revisar el procesamiento.
El selector aplica un límite de 25 MiB por archivo. También pueden existir límites de cantidad o procesamiento para la organización; sigue el aviso que aparezca.
Entender el estado de un documento
- Procesando: se está preparando el archivo
- Indexando: continúa la preparación para buscar información en su contenido
- Listo: terminó el procesamiento
- Reintento pendiente: se programó otro intento
- Error: necesita revisión
- Desactivado: no está activo
Cuando estén disponibles, Reprocesar y Desactivar permiten gestionar un documento existente. Revisa el resultado antes de subir otra copia.
Comprobar qué conocimiento utiliza la IA
En Fuentes puedes consultar los tipos de información operativa que se usan cuando corresponden al caso, como publicaciones, variantes, pedidos, envíos y conversaciones. El contenido que añades complementa esos datos.
No todas las respuestas utilizan todos los documentos. Comprueba las fuentes usadas en Simulador o Actividad. Las reglas de seguridad siguen prevaleciendo sobre los textos cargados.
Si una respuesta utiliza información antigua, revisa qué entradas están activas. Si una carga falla, comprueba formato, extensión y tamaño, abre el detalle y usa Reprocesar si aparece. Ante un límite o error persistente, contacta con soporte.