Los horarios, la confianza mínima y la pausa por respuesta humana delimitan cuándo puede contestar Respuestas IA. El estilo ajusta la forma de responder sin sustituir esos controles.
Abre Respuestas IA → Configuración con permiso de edición. La función debe estar habilitada para tu organización.
En Estado, elige Desactivado, Modo prueba o Activo. Después revisa Canales para decidir si la automatización atenderá preguntas de publicaciones, mensajes postventa o ambos.
En Horarios, marca los días y completa Hora inicio y Hora fin. Revisa la zona horaria que aparece allí: es la que se utiliza para interpretar el horario. La pantalla aplica la misma franja a los días seleccionados y admite rangos nocturnos cuando la hora final es anterior a la inicial.
Ajustar la confianza
En Confianza, configura la UC mínima para preguntas y la UC mínima para mensajes postventa. Cada valor debe estar entre 0.50 y 1.
La UC es la confianza que la aplicación compara con el umbral de ese canal. Si no lo alcanza, la respuesta no se envía automáticamente. Una confianza alta tampoco garantiza por sí sola que una respuesta sea correcta; revisa el conocimiento y valida casos en el simulador.
Darle un estilo a las respuestas
Puedes elegir un tono Profesional, Cercano o Neutral; una longitud Breve, Normal o Detallada; y si los emojis deben No usar, Usar pocos o estar Permitidos.
Las instrucciones adicionales sirven para afinar la redacción. No pueden anular las reglas de seguridad ni pedir que se inventen fechas, stock, garantías, descuentos o condiciones. Tampoco deben desviar la conversación a un contacto externo.
Dar espacio a la atención humana
Activa Pausar IA cuando un operador responda manualmente si quieres que una respuesta del equipo detenga temporalmente la automatización en esa conversación. Puedes elegir 1, 6, 12 o 24 horas.
Hasta reactivar manualmente aparece deshabilitada. No puede configurarse como una pausa indefinida desde esta pantalla.
Al terminar, pulsa Guardar configuración y vuelve a Estado para comprobar los valores. Si quieres detener los envíos, guarda el modo Desactivado; si prefieres seguir evaluando sin enviar respuestas reales, utiliza Modo prueba.
Si no puedes guardar o no hay respuestas
Revisa que haya al menos un canal y un día seleccionados, horas válidas y umbrales dentro del rango. Si se rechazan las instrucciones de estilo, elimina las que contradigan las reglas de seguridad.
Cuando falte contexto o la confianza sea baja, mejora la información y prueba nuevamente. Comprueba también el horario actual y la pausa por humano antes de cambiar un umbral.