El Historial de envíos permite comprobar qué ocurrió con un mensaje automático. Un resultado Omitido puede responder a una regla del pedido y no necesariamente a una falla.
Selecciona la organización y las cuentas que quieres revisar y entra en Mensajería Automática → Historial de envíos. Necesitas acceso al historial.
Busca por pedido, comprador, publicación o mensaje. Puedes acotar la lista con Resultado, Plantilla y Fecha. Al localizar el registro, pulsa Ver detalle para consultar el evento, la plantilla y los intentos.
Entender el resultado
- Enviado: el historial registra que el mensaje salió
- Omitido: una regla impidió el envío
- Error: el intento tuvo un problema
- Reintentando: sigue en proceso de reintento
- Bloqueado: el envío quedó bloqueado
Un mensaje marcado como enviado no indica que el comprador lo haya leído.
Cuando el envío se omite
Sin plantilla activa indica que no había una plantilla aplicable. Pedido anterior a activación de plantilla significa que el evento es anterior a esa activación.
Los motivos Creado antes de la integración y Pedido prellenado (backfill) corresponden a información histórica. Activar o corregir una plantilla ahora no garantiza que se reevalúen esos pedidos.
Cliente ya contactado y Evento ya evaluado evitan repetir una operación. Aún no enviado, Ya enviado al detectarse y Ya entregado al detectarse ayudan a identificar un estado del pedido que no corresponde al evento esperado.
Si aparece Entrega demasiado antigua, compara la entrega con la ventana configurada en mensajería.
Cuando hay problemas con adjuntos
Si no pudieron prepararse todos los archivos o Mercado Libre rechazó uno, revisa los adjuntos de la plantilla.
Cuando Mercado Libre todavía no confirma el envío, MeliBoost puede verificar esa confirmación sin repetir el mensaje. No interpretes ese estado como una invitación a enviar otra copia.
Qué revisar después
Comprueba la plantilla del evento y su prioridad: variante, producto y general. Revisa también la cuenta seleccionada, el retraso y la ventana de entrega.
Si no encuentras registros, amplía los filtros y confirma que hubo eventos elegibles. Si persiste un error, comparte con soporte el pedido, el evento y el mensaje visible del detalle.
Esta pantalla sirve para consultar y auditar. El detalle no ofrece un botón para reenviar automáticamente el mensaje.