Las plantillas por producto y variante pueden incluir documentos o imágenes junto al texto. Puedes utilizarlos en los eventos Pedido nuevo, Enviado y Entregado.
Entra en Mensajería Automática → Plantillas por producto con permiso de edición y pulsa Configurar en la publicación. Elige el evento y localiza la plantilla de respaldo del artículo o la variante que quieras editar.
En Adjuntos, pulsa Añadir adjuntos o arrastra los archivos a la zona indicada. Se admiten PDF, JPG/JPEG y PNG: hasta 25 archivos de un máximo de 25 MB cada uno. Los archivos no pueden estar vacíos.
Espera a que termine la carga y corrige cualquier error visible. Comprueba también el texto, que es obligatorio para guardar adjuntos, y el estado de la plantilla. Después pulsa Guardar cambios.
El editor de adjuntos está en las plantillas por producto y variante. La sección de plantillas generales no incluye este control.
Al aplicar adjuntos de forma masiva
Revisa Reemplazar los adjuntos existentes antes de aplicar un cambio a varias plantillas.
Si no la marcas, cada plantilla conserva sus adjuntos actuales. Si la marcas, las plantillas seleccionadas utilizarán el conjunto de archivos que indiques. Marcarla sin añadir archivos quitará los adjuntos de esas plantillas al aplicar y guardar el cambio correspondiente.
Comprueba con cuidado la selección de publicaciones o variantes antes de reemplazar archivos.
Si un archivo no se carga
Usa un formato admitido y revisa el tamaño. Si el archivo está vacío, reemplázalo por una copia con contenido.
Cuando aparezca un error de carga o el archivo ya no esté disponible, quítalo y vuelve a subirlo. Si la carga está pausada o no disponible, espera y vuelve a intentarlo más tarde en lugar de subir varias copias.
El botón de guardar puede permanecer deshabilitado mientras haya cargas o errores pendientes. También necesitas un mensaje de texto; los adjuntos no pueden guardarse solos.
Comprobar el envío real
Guardar los archivos no garantiza que Mercado Libre acepte su entrega. Si no se pueden preparar todos los adjuntos o Mercado Libre rechaza uno, el historial puede indicar que no se envió el mensaje.
Consulta Historial de envíos para comprobar el resultado de una entrega y revisar el motivo de cualquier error.