Respuestas IA puede atender preguntas de publicaciones y mensajes postventa en las organizaciones que tengan habilitado el módulo. Configura sus reglas y prueba los resultados antes de permitir envíos reales.
Entra en Respuestas IA. Si es la primera vez, aparecerá el asistente de configuración. Si ya lo completaste y quieres revisarlo, puedes abrirlo desde Estado → Abrir wizard de configuración. Para guardar necesitas permiso de edición de la configuración de mensajería.
Empieza por Canales y elige Preguntas de publicaciones, Mensajes postventa o ambos. Después, en Horarios y confianza, selecciona los días y las horas, revisa la zona horaria y define la confianza mínima para cada canal.
En esa configuración también puedes indicar que la IA se pause cuando responda un operador y elegir la duración. Esto ayuda a evitar que la automatización continúe mientras el equipo está atendiendo la conversación.
En Conocimiento adicional, añade textos o preguntas frecuentes con respuestas aprobadas. Puedes omitirlos y completarlos después. Si necesitas documentos, cárgalos desde Conocimiento; el asistente no sustituye ese proceso de carga.
Usa Simulador para revisar casos con contexto real sin enviar respuestas a Mercado Libre. Al llegar a Activación, revisa el modo elegido y el resumen antes de pulsar Finalizar.
Elegir cuándo permitir respuestas reales
- Desactivado guarda la configuración sin habilitar la automatización
- Modo prueba registra decisiones de prueba sin enviar respuestas reales
- Activo permite responder cuando se cumplen las reglas
Empieza en Modo prueba para comprobar los resultados. Elegir Activo y guardar puede habilitar respuestas a compradores; hazlo cuando ya hayas revisado los canales, horarios y conocimiento.
Después de finalizar, consulta Estado para comprobar el modo guardado, los canales y las alertas.
Si el módulo está activo, pero no responde
El modo activo es solo una de las condiciones. También se revisan el horario, el canal, la confianza, el contexto disponible, la pausa por respuesta humana y las reglas de seguridad.
Opiniones y reclamos no forman parte de los canales de respuesta automática de este módulo. Para un caso concreto, consulta Actividad y lee el motivo de no envío.
Si no puedes configurar la función
Si Respuestas IA no aparece, consulta si está habilitada para tu organización y si tienes acceso. Si puedes leer, pero no guardar, solicita el permiso de edición correspondiente.
Para avanzar en Canales necesitas seleccionar al menos uno. Si hay documentos pendientes, revisa su estado en Conocimiento. Ante una pausa operativa o un límite, sigue el aviso de la aplicación o contacta con soporte.