Las plantillas generales son el respaldo para los mensajes de pedido nuevo, envío y entrega. Se utilizan cuando no hay una plantilla activa más específica para el producto o la variante.
Entra en Mensajería Automática → Plantillas generales. Necesitas el módulo habilitado y permiso de edición. Para que puedan salir mensajes, también debe haber una cuenta de Mercado Libre conectada.
Elige Pedido nuevo, Enviado o Entregado y escribe el contenido en Texto del mensaje. Cada evento tiene su propia configuración. Los textos que aparecen como ejemplo no crean una plantilla por sí solos.
Puedes pulsar las Variables disponibles para insertar datos como {{nombre_comprador}}, {{numero_pedido}} o {{nombre_producto}}. Así evitas escribir una variable incorrecta. Revisa el mensaje en Vista previa y comprueba el contador.
Cuando esté listo, pulsa Guardar cambios. Ten presente que una plantilla nueva con texto se activa en su primer guardado. Espera Plantilla creada o Plantilla guardada y comprueba el estado antes de pasar a otro evento.
Mantener el mensaje dentro del límite
El mensaje enviado admite 350 caracteres. El contador y la vista previa usan datos de ejemplo; un nombre o título real puede ocupar más espacio. Deja margen, porque el texto que exceda el límite puede recortarse.
Una variable sin un dato disponible puede quedar vacía. Las variables de facturación solo ayudan cuando el pedido cuenta con la información o el enlace correspondiente.
Entender qué plantilla se utilizará
Para cada evento, MeliBoost busca primero una plantilla activa de variante, luego una de producto y finalmente la general. Si ninguna es aplicable y está activa, no se envía mensaje.
Si llega al comprador un texto distinto del general, revisa las personalizaciones del producto y la variante. Desactivar una plantilla específica puede hacer que se use un respaldo; no necesariamente detiene todos los mensajes de ese producto.
Pausar una plantilla existente
Abre el evento, apaga Activa y pulsa Guardar cambios. Si necesitas detener todos los mensajes de ese evento, revisa también las plantillas de producto y variante.
Si el botón de guardar está deshabilitado, comprueba tus permisos y si hay cambios pendientes. Si la plantilla se guardó, pero no se envió un mensaje, consulta Historial de envíos.
Activar una plantilla no envía una prueba ni garantiza mensajes retroactivos para pedidos anteriores.