El Historial de pagos reúne los cargos de tu organización por usar MeliBoost. Desde allí puedes revisar cada pago y los documentos disponibles, separados de la facturación a tus compradores.
Selecciona la organización correcta y abre Suscripción desde el menú de tu usuario. Después entra en Historial de pagos. Esta consulta requiere una cuenta de administrador con acceso completo.
Localiza el período que necesitas y revisa Estado, Plan aplicado, Pedidos, Cuentas ML, Precio e Intervalo. Comprueba también la moneda: el importe por sí solo no identifica cómo se realizó el cargo.
Que un registro aparezca en la lista no significa que el pago esté completado. El estado puede indicar que está pagado, pendiente, en proceso o que requiere atención.
Consultar la factura disponible
La columna Factura CFDI muestra las acciones que corresponden al pago:
- Facturar abre la preparación de la factura cuando el pago es elegible
- Ver PDF abre el documento emitido
- Descargar XML aparece cuando el XML está disponible
- Error CFDI o No disponible indican que debes revisar el estado antes de continuar
No todos los registros permiten facturar o descargar documentos. La disponibilidad depende del pago y de su estado fiscal.
Si falta un pago o un archivo
Si no aparecen pagos, revisa la organización y el estado de contratación. Si el historial no carga, vuelve a intentarlo desde la página.
Cuando falte el PDF o el XML, comprueba que la factura ya esté emitida y que el archivo esté disponible. Si no tienes acceso al historial, pide a un administrador con acceso completo que lo consulte.
Si el importe, el período o el estado no son los que esperabas, contacta con soporte con la referencia visible del pago. No compartas los datos completos de tu tarjeta.