En Inbox > Mensajes puedes continuar las conversaciones de tus ventas o iniciar el contacto con un comprador. Antes de escribir, conviene revisar el pedido y su historial para que la respuesta corresponda a lo que esa persona necesita.
Abre Inbox, entra en Mensajes y comprueba la cuenta seleccionada en la barra superior. Puedes ver Todos los mensajes o concentrarte en No leídos. Si ya sabes qué venta buscas, escribe el producto, número de pedido, pack o comprador en Buscar producto, pedido, pack o comprador….
Al abrir la conversación, lee los mensajes anteriores y confirma el producto y el comprador. Escribe en Escribe un mensaje al comprador… y revisa el contador: los mensajes de postventa admiten hasta 350 caracteres. Si añadiste archivos, espera a que terminen de subir antes de enviar.
Cuando todo esté listo, pulsa Enviar mensaje. También puedes usar Enter para enviarlo y Shift + Enter para añadir un salto de línea. Después, comprueba que el mensaje aparezca en el historial y revisa su estado de envío.
Si es el primer mensaje de la venta
Puedes abrir la conversación desde Inbox o desde el menú Mensajes del pedido. Si todavía no ha comenzado, aparecerá Selecciona el motivo para iniciar la conversación. Espera a que carguen las opciones y elige la que corresponda a tu caso. Mercado Libre decide qué motivos están disponibles para cada venta.
Algunos motivos permiten escribir un texto libre; otros utilizan una plantilla de Mercado Libre. Si puedes escribir, respeta el máximo que indique el editor. Si aparece el modo plantilla, sigue la indicación del panel: el texto libre queda deshabilitado y solo puedes enviar la plantilla disponible.
Revisa lo que vas a enviar y pulsa Enviar primer mensaje. Si tu organización activó Motivo por defecto automático, MeliBoost puede seleccionar el motivo configurado sin preguntarte. Eso no elimina la necesidad de revisar el contenido ni las restricciones de Mercado Libre.
Si el contacto está bloqueado
Una venta con un reclamo abierto puede impedir el envío de mensajes de postventa. En ese caso, abre Inbox > Reclamos y revisa las opciones de atención del caso.
Si Mercado Libre no ofrece motivos o bloquea el primer contacto, no puedes forzarlo desde el editor. Consulta el pedido en Mercado Libre. Si el bloqueo indica que otro operador está respondiendo, coordínate con esa persona antes de usar Tomar control.
Si no ves la conversación o el envío falla
Comprueba la cuenta, los filtros y la búsqueda. Para responder necesitas permisos de edición de Mensajes y acceso de edición a esa cuenta.
Si un mensaje muestra un error y ofrece Reintentar envío, revisa primero el historial y utiliza ese botón para repetir el mismo intento. No vuelvas a redactarlo y enviarlo solo porque la lista tarde en actualizarse: la comprobación de un envío puede seguir en curso.