Las preguntas que recibes en tus publicaciones de Mercado Libre llegan a Inbox. Desde ahí puedes revisar qué necesita el comprador, consultar el producto y responder con la información que le ayude a decidir su compra.
Para empezar, abre Inbox y entra en Preguntas. Si trabajas con varias cuentas, elige en la barra superior la que recibió la consulta. Después, selecciona Sin responder para ver las preguntas pendientes. Si buscas una en particular, puedes encontrarla con Buscar preguntas....
Al abrir una pregunta verás lo que escribió el comprador y la publicación relacionada. Tómate un momento para revisar el producto y su identificador, especialmente si vendes artículos parecidos. Si necesitas consultar más detalles, Ver publicación te lleva al anuncio cuando el enlace está disponible.
Escribe tu respuesta en Escribe tu respuesta…. Puedes redactarla desde cero o abrir Etiquetas para insertar una respuesta que ya tengas guardada. El texto queda en el editor para que lo adaptes a la duda del comprador antes de enviarlo.
Cuando la respuesta esté lista, revisa el texto completo y pulsa el botón de envío. También puedes enviarla con Enter; si quieres añadir un salto de línea mientras escribes, usa Shift + Enter.
Espera el aviso Respuesta enviada. La pregunta pasará a Respondidas, donde podrás consultar lo que se envió. Una pregunta ya respondida queda disponible para consulta, pero no puedes enviarle una segunda respuesta desde este flujo.
Si alguien más está atendiendo la pregunta
Inbox te avisa cuando otro integrante del equipo está respondiendo y bloquea el envío para evitar respuestas simultáneas. Puedes seguir leyendo la conversación. Si necesitas continuar tú, coordínate con esa persona y utiliza Tomar control cuando esté disponible.
También puede aparecer un aviso de que Respuesta IA tiene el control. Revisa ese aviso antes de intervenir y toma el control solo si vas a atender la consulta manualmente.
Si tu respuesta es demasiado larga
La respuesta admite hasta 2.000 caracteres. Si configuraste un saludo o una despedida automática, esos textos también cuentan. Acorta lo necesario y vuelve a revisar la respuesta completa antes de enviarla.
Si no encuentras la pregunta o no puedes enviarla
Comprueba primero la cuenta seleccionada, limpia la búsqueda y revisa tanto Sin responder como Respondidas. Tu usuario necesita permiso para consultar y responder preguntas en esa cuenta; si no tienes acceso, pide al administrador que lo revise.
Si aparece un error al enviar, conserva tu texto y comprueba si la respuesta ya quedó registrada. Vuelve a intentarlo solo cuando confirmes que la pregunta sigue pendiente, para evitar repetir una acción que pudo completarse.