En Métricas → Equipo y multi-cuenta puedes comparar la actividad de tus cuentas y operadores, y descargar un Excel con el resumen, las cuentas, los operadores y las secciones ejecutivas disponibles.
Abre la vista y selecciona el periodo y el alcance de cuentas que permita tu usuario. Solo se incluyen las cuentas y los datos accesibles para tu rol. Al cambiar de cuenta también cambia el alcance del análisis.
Compara resultados entre cuentas
Empieza por Cuentas activas, Operadores activos, SLA global y Utilidad asistida. La utilidad asistida utiliza una atribución operativa; no demuestra la causalidad individual de todas las ventas.
En Performance por cuenta, compara órdenes, ingresos, utilidad, margen, preguntas/mensajes, tiempo de respuesta, reclamos y facturas pendientes. Usa Ver detalle cuando quieras concentrarte en una cuenta.
Después, consulta Reporte ejecutivo por cuenta para ver el resumen y las publicaciones destacadas por ingresos y utilidad. Si necesitas el resultado financiero después de gastos operativos, abre Finanzas → Resumen financiero.
Revisa qué se puede medir por operador
En Performance por operador, lee los indicadores y sus advertencias. Pedidos procesados por operador puede aparecer como no disponible si falta un registro histórico que permita atribuir esa actividad. Uso de IA por operador también puede quedar no disponible cuando faltan eventos explícitos por usuario.
Si una persona no tiene eventos dentro del periodo y alcance seleccionados, no extiendas ese resultado a toda su actividad en la organización.
Desde esta pantalla consultas actividad. Para cambiar roles o asignaciones, ve a la sección de administración del equipo.
Descarga y comprueba el reporte
Cuando los datos hayan cargado, se habilitará Exportar reporte en la parte superior. Puedes exportar aunque algunos indicadores no estén disponibles.
Antes de pulsarlo, comprueba el selector de cuenta y el periodo. Después, abre el Excel y confirma que incluya las fechas y cuentas que analizaste. Lee los avisos y los campos no disponibles: un indicador incompleto no debe interpretarse como cero.