En Métricas → Reputación puedes detectar publicaciones y reclamos que requieren atención por su riesgo reputacional o por pérdidas estimadas. La información disponible te ayuda a decidir qué casos investigar primero.
Abre la vista, selecciona la cuenta de Mercado Libre y el periodo, y lee los avisos de histórico, clasificación reputacional y disponibilidad de utilidad. Comprueba también Última sincronización para saber cuándo se actualizaron los datos.
Entiende las cifras de reclamos y pérdidas
Revisa Reclamos recibidos, Reclamos que afectan reputación, Tasa de reclamos y Utilidad perdida estimada.
La Tasa de reclamos compara los reclamos recibidos con las órdenes del periodo. Reclamos que afectan reputación utiliza clasificaciones verificables; cuando no hay una base suficiente, aparece como no disponible. Ese aviso no significa que ningún reclamo haya afectado la reputación.
Utilidad perdida estimada suma estimaciones de pérdidas terminales con una utilidad confiable. No corresponde simplemente al total vendido de todos los reclamos ni es una pérdida contable definitiva. Revisa sus límites de cobertura y moneda antes de interpretar el importe.
Consulta también reclamos abiertos, tiempo mediano de resolución, cancelaciones y devoluciones. El tiempo mediano de resolución se calcula con reclamos que tienen un cierre registrado.
Encuentra los casos que conviene investigar
Revisa las gráficas de reclamos y motivos. En la tabla de publicaciones con riesgo, busca las que concentran reclamos, cancelaciones o devoluciones.
En Reclamos abiertos, comprueba el motivo, el estado, el impacto reputacional disponible y el tiempo que lleva abierto cada caso. Usa la paginación de cada tabla para ver más registros y abre los enlaces del reclamo o del pedido para investigar.
La gestión del caso se realiza en su contexto operativo. Cambiar un estado no garantiza que se elimine el impacto reputacional: comprueba el resultado reportado por Mercado Libre y la información verificable del reclamo.
Si aparece un aviso de histórico incompleto
La vista puede reunir información que ya estaba sincronizada con reclamos recuperados después. Las cifras pueden cambiar a medida que se completan esos datos. Ten en cuenta el aviso al comparar periodos o sacar conclusiones sobre los resultados.