En Métricas → Pedidos y despacho puedes localizar pedidos con señales de demora o bloqueo y abrirlos para revisar qué necesitan. La información te ayuda a priorizar la operación.
Abre la vista y confirma la cuenta de Mercado Libre y el periodo. Revisa pedidos totales, Pedidos en riesgo, Despachos demorados y Cumplimiento de despacho para tener una primera lectura.
Revisa dónde se acumulan los pedidos
Consulta los tiempos de preparación y distingue Pedidos con problema de Pedidos detenidos. Un pedido detenido tiene un estado pendiente, aunque no siempre haya información suficiente para clasificar la causa.
Los tiempos de preparación se basan en hitos verificables. Si un pedido no tiene esos registros, no le asignes un tiempo como si estuviera medido.
Las gráficas Pedidos por estado operativo y Despachos a tiempo vs demorados te ayudan a revisar la distribución. En Modalidad logística puedes comparar volumen y cumplimiento de las modalidades que tengan datos. Full y Flex aparecen separadas cuando hay información, junto con otras modalidades; compáralas con el mismo periodo y alcance de cuenta.
Abre los pedidos que requieren revisión
En Pedidos en riesgo, comprueba la cuenta, el estado, la logística, la hora límite, el tiempo restante y el motivo de cada fila. Un pedido puede aparecer en riesgo por un límite de despacho comprometido o por otra señal operativa; el motivo te ayuda a entender cada caso.
Si ves Sin deadline, no hay una hora límite confiable disponible para ese pedido. Revisa las condiciones de la venta antes de decidir cuándo enviarlo.
Pulsa Abrir pedido para confirmar los datos actuales y atenderlo desde su operación. Abrir la fila no despacha ni modifica automáticamente el pedido.
Comprueba qué causas se pueden identificar
Antes de atribuir la misma causa a todos los pedidos pendientes, revisa Motivos de bloqueo y Clasificaciones no disponibles aún. La clasificación automática no cuenta con señales confiables para todos los casos de falta de stock, datos pendientes del comprador o reclamos bloqueantes. Investiga el pedido cuando necesites confirmar la causa.