La cancelación y la nota de crédito tienen efectos distintos sobre tus comprobantes. Confirma con tu responsable fiscal cuál corresponde a la operación y revisa la factura o el pedido antes de enviar la solicitud.
Selecciona tu organización de México. Si no ves las secciones de Factura Electrónica o no tienes acceso a sus acciones, pide al administrador que revise la habilitación del módulo y los permisos de tu usuario.
Solicita la cancelación de una factura
Entra en Factura Electrónica → Facturas emitidas y localiza el comprobante. Revisa su folio, receptor, pedido e importe. Después, abre Acciones de factura y elige Cancelar factura, si está disponible.
En Motivo SAT de cancelación, selecciona el motivo que corresponda entre las opciones que permite ese comprobante. Los motivos disponibles pueden variar según el tipo de factura. Revisa la solicitud antes de pulsar Confirmar cancelación.
También puedes encontrar la cancelación en las acciones de una factura asociada a un pedido, dentro de Factura Electrónica → Pedidos, cuando esté habilitada.
Espera la respuesta y vuelve a comprobar el estado. Una solicitud en procesamiento o con cancelación pendiente todavía necesita una respuesta final; confirma que la factura figure como Cancelada antes de dar el proceso por concluido.
Genera una nota de crédito desde el pedido
Abre Factura Electrónica → Pedidos, encuentra el pedido ya facturado y entra en Acciones de factura. Elige Generar nota de crédito si MeliBoost ofrece esa acción para el caso.
Lee la confirmación y comprueba el pedido afectado. Si forma parte de una factura global, el aviso indica que la nota se genera solo para ese pedido y queda vinculada a la global. Este diálogo no ofrece un campo libre para elegir un importe parcial.
Confirma la operación y revisa el resultado. El comprobante generado queda disponible en Facturas emitidas, donde puedes filtrar por nota de crédito para encontrarlo.
Cuando una acción no aparece o queda pendiente
MeliBoost muestra las acciones que admite cada comprobante. Las facturas externas pueden tener capacidades diferentes, así que comprueba sus opciones antes de intentar cancelarlas desde aquí.
Evita probar una cancelación y una nota de crédito sobre el mismo caso para ver cuál funciona. Si una solicitud falla o queda pendiente, revisa primero el estado actual antes de repetirla.
Si necesitas ayuda, conserva la referencia del pedido, folio o UUID, la acción que intentaste y el mensaje que aparece. Esos datos permiten identificar el caso sin compartir tu certificado ni su contraseña.