Si no ves una sección o no puedes completar una acción, la causa puede estar en tus permisos, en la cuenta seleccionada o en la disponibilidad de la función para la organización. El mensaje de la pantalla ayuda a distinguirlo.
Comprueba primero que estás en la organización correcta y revisa la cuenta elegida en la barra superior. Una misma persona puede tener acceso a unas cuentas y no a otras.
Si aparece Sin acceso, tu rol no tiene los permisos necesarios para abrir esa sección. Si dice Módulo no disponible, la función no está habilitada para la organización: cambiar el rol no la activa por sí solo.
Pide a un administrador que abra Operadores, localice tu usuario y revise el Rol y el Acceso por cuenta de Mercado Libre. Para consultar se necesita Ver; para modificar o responder, se necesita Editar en la función y en la cuenta correspondiente.
Después de cambiar el acceso, vuelve a abrir la sección y comprueba si ya puedes trabajar.
Si te ocurre en Inbox
Si falta Preguntas o Mensajes, pide revisar el permiso del canal específico. Si puedes leer pero no enviar, comprueba el permiso de edición y el aviso que aparece en el editor.
Puede que otro operador tenga el control de la conversación. En ese caso, coordina la atención con él: no se trata necesariamente de falta de permisos.
Mercado Libre también puede restringir el contacto según la venta. Si hay un reclamo abierto, revisa Inbox > Reclamos y las acciones que ofrezca ese caso.
Si te ocurre en Pedidos
Las acciones cambian según el estado y la modalidad. Ya tengo el producto requiere un pedido Pendiente con preparación activa. Separar envíos no está disponible para Full, Flex o ME1.
Si el problema es al cargar evidencia, comprueba además que Factura Electrónica esté habilitada y que tengas permisos de escritura de facturación y edición en la cuenta. Ver el menú de Pedidos no garantiza por sí solo acceso a esa carga.
Cuándo contactar a soporte
Si el administrador confirma los permisos y la función está disponible, comparte con soporte el nombre de la sección, la cuenta afectada, la referencia del pedido o conversación y el texto del error. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.
Cuando el mensaje sea Módulo no disponible, pide al administrador o a soporte revisar la disponibilidad de la función para tu organización antes de seguir cambiando permisos.