Desde el menú de un pedido puedes añadir una nota, revisar sus importes y abrir los documentos asociados. Así mantienes la información operativa relacionada con la venta correcta.
Busca el pedido y elige Notas en su menú de tres puntos. Escribe o modifica el texto, hasta 300 caracteres, y pulsa Guardar. Espera Nota guardada antes de continuar.
También puedes abrir Notas desde la conversación correspondiente en Inbox > Mensajes. Estas notas se sincronizan con Mercado Libre, así que incluye únicamente información que corresponda a ese pedido.
Si activaste Incluir notas en la configuración de impresión, el texto puede aparecer en las etiquetas. Revísalo antes de imprimir para evitar exponer información que no deba acompañar al paquete.
Consultar los importes
Pulsa el total de la tarjeta o selecciona Ver pedido. Se abrirá el desglose disponible de valor de venta, descuento, costo de envío del vendedor, comisión y cantidad que recibes.
Si un importe aparece como No disponible, no lo interpretes como cero. Consulta el detalle de Mercado Libre cuando necesites validarlo.
Abrir la ficha o la factura
Ficha de venta permite revisar o imprimir los datos operativos del pedido. Si necesitas documentos fiscales, elige Factura y utiliza Descargar PDF o Descargar XML cuando estén disponibles.
Si aparecen Otras versiones, comprueba cuál necesitas antes de descargarla. Consultar un archivo existente no emite una factura nueva.
Para continuar la atención del comprador, selecciona Mensajes. La opción Preguntas, cuando aparece, abre las preguntas registradas de ese comprador.
Si falta una nota o un documento
Si falla el guardado de la nota, conserva el texto, comprueba la conexión y vuelve a revisar el pedido antes de intentarlo otra vez.
Si no aparece Preguntas, puede faltar la identificación del comprador o no haber preguntas registradas. Si la factura existe en Mercado Libre pero todavía no está respaldada localmente, revisa las opciones de descarga y espera a que se complete la información.
Cuando no funcione la vista previa del PDF, prueba la descarga si está disponible. Si no puedes acceder a Factura, pide revisar la disponibilidad de Factura Electrónica y tus permisos.