Puedes guardar fotos, videos y PDF del armado, empaque o personalización dentro del pedido. Las evidencias tienen una vigencia de 90 días desde su carga, por lo que conviene conservar una copia propia si las necesitas durante más tiempo.
Abre Pedidos, localiza la venta correcta y elige Adjuntar evidencia en el menú de tres puntos. Para cargar archivos también debe estar habilitada Factura Electrónica, y tu usuario necesita permisos de escritura de facturación y acceso de edición a la cuenta.
En Evidencia de envío, revisa cuántos archivos y megabytes has utilizado. Haz clic en Arrastra archivos aquí o haz clic para seleccionar, o arrastra los archivos al área indicada. La carga empieza al seleccionarlos.
Espera a que termine Subiendo… y comprueba que cada archivo aparezca en Evidencias adjuntas. Si alguno falla, revisa cuáles sí se guardaron antes de repetir la carga.
Puedes usar Descargar junto a cada evidencia para recuperar una copia. Comprueba que se abra correctamente antes de depender de ella como respaldo.
Qué archivos puedes guardar
El pedido admite hasta 10 archivos, con un máximo conjunto de 100 MB. Dentro de ese total se aplican estos límites:
- Fotos: JPG/JPEG, PNG, WebP, HEIC o HEIF, hasta 10 MB por archivo
- Videos: MP4, MOV o M4V, hasta 75 MB por archivo, con un máximo de 2 videos por pedido; cada uno puede durar hasta 90 segundos y tener una resolución máxima de 1080p
- PDF: hasta 25 MB por archivo, con un máximo de 5 PDF por pedido
MeliBoost comprueba el contenido real del archivo. Cambiarle la extensión no lo convierte a otro formato. Las fotos pueden optimizarse al guardarse.
Dónde queda la evidencia
Los archivos quedan asociados al pedido dentro de MeliBoost. Guardarlos aquí no los envía automáticamente al comprador ni los presenta en un reclamo de Mercado Libre. Si necesitas compartirlos, utiliza el canal correspondiente y comprueba sus formatos y límites.
Si no puedes subir un archivo
Si superas la cuota, reduce la selección o el tamaño de los archivos. En videos, comprueba también duración y resolución: no se admiten videos 4K.
Si se rechaza un PDF, verifica que esté completo y exporta una copia simple, sin contenido activo. Si el error es de permisos, pide al administrador revisar Factura Electrónica y el acceso a la cuenta; el permiso de Pedidos por sí solo puede no bastar.
Si una evidencia antigua ya no aparece, revisa cuándo se cargó y utiliza tu copia de respaldo. No cuentes con este apartado como un archivo permanente.