Un reclamo puede ofrecer un reembolso total o una propuesta de reembolso parcial. Son acciones sobre una venta real, así que revisa comprador, pedido, moneda e importe antes de continuar.
Abre Inbox > Reclamos, selecciona el caso y lee el motivo y el historial. Si necesitas confirmar los artículos o los importes, consulta el pedido relacionado. Para ejecutar el reembolso necesitas permisos para resolver reclamos y reembolsar, además de acceso a esa cuenta.
Si aparece habilitado Reembolsar, púlsalo para abrir la revisión. Las opciones dependen de lo que Mercado Libre permita para ese reclamo.
Cuando solo está disponible el reembolso total, comprueba el comprador, la cantidad y las consecuencias que indica la ventana. Si no quieres continuar, pulsa Volver. Confirma únicamente cuando estés conforme con la acción y el importe.
Si puedes elegir un porcentaje
Espera a que carguen las opciones y abre Porcentaje de reembolso. Elige entre los porcentajes disponibles y revisa cómo cambia Reembolso para el comprador junto a Precio del producto. No se introduce un porcentaje libre.
Comprueba también si la opción seleccionada es parcial o Total. Cuando esté todo correcto, utiliza Ofrecer reembolso o Confirmar reembolso, según el botón que muestre el diálogo. Si necesitas revisar algo más, vuelve atrás sin confirmar.
Después de enviar la acción
Espera el resultado y revisa el historial y el estado del reclamo. Una oferta parcial puede necesitar aceptación del comprador: haberla enviado no significa que ya esté aceptada ni que el caso esté cerrado.
Si aparece Acción enviada, verificando estado, no pulses de nuevo inmediatamente. Deja que se actualice y comprueba la venta en Mercado Libre si hace falta. Ante un error, revisa primero si el cambio ya se aplicó y los movimientos de la venta antes de repetirlo.
Si no puedes reembolsar
Si no aparece Reembolsar, Mercado Libre puede no ofrecer la acción para el estado actual. Si aparece No tienes permiso para ejecutar reembolsos, pide al administrador que revise tu acceso; tener permiso para leer el caso no basta.
Si no se cargan los porcentajes, no podrás confirmar sin una opción válida. Comprueba la conexión y vuelve a abrir el reclamo. Si otro operador tiene el control, coordina con él la decisión para evitar acciones duplicadas.
Las consecuencias dependen de la opción que se ofrece. Comprueba siempre el resultado final y el impacto del caso en Mercado Libre, sin asumir que cualquier reembolso produce el mismo efecto.