En Inbox > Reclamos puedes revisar los casos de tus ventas, leer el historial y responder o utilizar las acciones que Mercado Libre habilite. Empieza por los reclamos que requieren intervención para identificar qué necesita atención primero.
Abre Inbox, entra en Reclamos y comprueba la cuenta seleccionada. Elige Requieren acción, Esperando, Mediación o Cerrados según lo que quieras revisar. Si conoces el caso, usa Buscar reclamo.
Al abrirlo, revisa el comprador, el producto, el motivo y el estado. Comprueba la fecha Vence cuando esté disponible y lee el historial completo, incluidos los mensajes de Mercado Libre. Ver pedido te permite consultar la venta relacionada cuando existe ese enlace.
Si el editor está habilitado, escribe en Escribe una respuesta…. El máximo es 350 caracteres. Para aportar un archivo, pulsa Adjuntar archivo; se admiten JPG/JPEG, PNG y PDF de hasta 25 MB por archivo.
Espera a que los adjuntos estén Listo y quita los que muestren Error. Después, revisa la respuesta y pulsa Enviar mensaje. También puedes enviar con Enter o añadir un salto de línea con Shift + Enter.
Comprueba el aviso y el historial. Si aparece Mensaje enviado, verificando estado, la comprobación final sigue en curso. Espera y revisa antes de repetir el envío.
Resolver o escalar un caso
Según el estado del reclamo, pueden aparecer opciones como Aceptar devolución, Solicitar mediación o Cerrar reclamo. Mercado Libre decide cuáles están disponibles para ese caso; no todos los reclamos muestran las mismas.
Lee el historial y comprueba el efecto de la acción antes de pulsarla, porque algunas se ejecutan al seleccionarlas. Los reembolsos tienen su propia ventana de revisión. Después de actuar, espera Acción enviada o comprueba el estado si aparece Acción enviada, verificando estado.
Si el editor o una acción no están disponibles
Tu usuario necesita acceso a la cuenta y a Reclamos. Consultar, responder, resolver y reembolsar pueden requerir permisos diferentes. Si falta una opción, pide al administrador que revise el acceso, pero ten en cuenta que el estado del caso también puede limitarla.
Si aparece Mercado Libre no habilita respuesta para este reclamo, revisa las otras acciones del caso y su estado en Mercado Libre. Si el aviso indica que otro operador lo está atendiendo, coordínate con él antes de intervenir.
Si ves Pedido pendiente o Producto pendiente, falta información relacionada. Confirma las referencias antes de tomar una decisión.
Sobre la reputación de la venta
Revisa la información del caso y su estado en Mercado Libre. No des por hecho que responder, cerrar o elegir una solución elimina automáticamente el impacto de cualquier reclamo en la reputación.