La IA del editor puede ayudarte a preparar una respuesta o a mejorar un borrador que ya escribiste. La propuesta queda a tu revisión: comprueba los datos, ajústala a lo que necesita el comprador y decide cuándo enviarla.
Abre en Inbox la pregunta, el mensaje o el reclamo que vas a atender y lee el historial. Las herramientas disponibles dependen del canal y del estado de la conversación.
Pulsa Sugerir respuesta (IA) o abre Asistente IA, según el editor. Espera a que aparezca la propuesta y léela completa. Cuando se muestren, revisa también la confianza, el Contexto utilizado y las notas de apoyo.
Presta atención a fechas, condiciones del producto, importes y compromisos. Si la propuesta incluye algo que no puedes confirmar o cumplir, corrígelo antes de enviarlo. La confianza que muestra una sugerencia no sustituye esa revisión.
Pulsa Usar sugerencia o Usar para llevarla al editor. Si no te sirve, puedes Descartar la propuesta. El texto insertado sigue siendo editable; comprueba que cabe en el canal y envíalo con el botón habitual cuando esté listo.
Mejorar un texto que ya escribiste
Escribe primero tu respuesta y pulsa Pulir respuesta (IA). Revisa la versión preparada y comprueba que conserva lo que querías decir. Si se aplicó y prefieres el texto anterior, usa Deshacer mientras esté disponible.
Si cambias el borrador mientras la IA está trabajando, MeliBoost puede conservar tu versión más reciente en lugar de reemplazarla por un texto que ya quedó desactualizado.
Las notas identificadas como Notas para ti · no se envían al comprador sirven de apoyo y no forman parte del mensaje.
Cuando llega información nueva o la sugerencia no sirve
Si aparece un aviso de que llegó información nueva mientras se redactaba, usa Volver a generar para incluirla. Si la respuesta es demasiado larga, acórtala antes de usarla: Preguntas admite hasta 2.000 caracteres en el texto final y los otros canales muestran su límite en el editor.
Si la IA tarda demasiado o da error, puedes intentarlo más tarde o responder manualmente. Si otra persona tiene el control, coordina primero quién atenderá la conversación.
Distinguir una sugerencia de una respuesta automática
Usar una sugerencia en el editor no envía el mensaje por sí mismo. Si encuentras en el historial una respuesta marcada Enviado por IA, se trata de un envío automático y puedes revisar su auditoría cuando esté disponible. Esa automatización se configura por separado en Respuestas IA.