Puedes añadir un saludo y una despedida a tus respuestas a preguntas, y elegir un motivo preferido para iniciar mensajes de postventa. Estos ajustes corresponden a la organización que tienes abierta, así que conviene acordarlos con las personas que atienden Inbox.
Abre Inbox y pulsa Configuración del módulo en la barra superior. Si no ves el icono, comprueba que estés dentro de Inbox y pide al administrador que revise tus permisos de edición.
Dentro de Configuración de Inbox, entra en Preguntas. Activa Insertar saludo automáticamente para añadir un texto al inicio de las respuestas y escribe el saludo que quieras utilizar. El campo admite hasta 200 caracteres.
Si también quieres añadir un cierre, activa Insertar despedida automáticamente y escribe la despedida, igualmente de hasta 200 caracteres. Pulsa Guardar configuración y espera Configuración de Inbox guardada.
Al responder la siguiente pregunta, revisa el texto completo. El saludo y la despedida se suman al cuerpo de la respuesta y cuentan dentro del máximo de 2.000 caracteres.
Elegir el motivo del primer mensaje
En la misma configuración, entra en Mensajes y activa Motivo por defecto automático si quieres que se seleccione un motivo sin preguntarte en cada conversación.
Elige en Motivo por defecto entre Información de facturación, Enlace de factura u Otro, y pulsa Guardar configuración. Al iniciar una conversación, revisa qué opción permite Mercado Libre para ese pedido. La preferencia no elimina sus bloqueos ni sus condiciones de contacto.
Si prefieres decidir el motivo cada vez, desactiva Motivo por defecto automático y vuelve a guardar.
Este ajuste no activa el envío automático de mensajes ni las respuestas automáticas con IA. Solo modifica los textos de cortesía y la selección del motivo inicial.
Si no se carga o no se guarda
Usa Reintentar si la configuración no llega a cargarse. Si falla el guardado, conserva tus textos y vuelve a intentarlo cuando se restablezca la conexión.
Si después una respuesta excede el límite permitido, reduce el saludo, la despedida o el texto principal y comprueba la respuesta completa antes de enviarla.