Puedes guardar las respuestas que utilizas con frecuencia y adaptarlas a cada comprador antes de enviarlas. En Inbox se administran como Etiquetas; ese nombre se refiere a textos guardados, no a las etiquetas de envío de los paquetes.
Para crear una, abre una pregunta o conversación y pulsa Etiquetas o Respuestas rápidas, según el editor. También puedes abrir el selector con Ctrl + K o Cmd + K en Mac. Pulsa Agregar para abrir el formulario.
Escribe un Nombre que te ayude a reconocer la respuesta y completa el Contenido. En Alcance, elige si quieres usarla en Preguntas, Mensajes o Ambos. Para guardar cambios necesitas permiso de edición en el canal elegido; el alcance Ambos requiere edición en los dos.
Si quieres usarla mediante un atajo, completa Atajo sin escribir la barra inicial. Se permiten letras, números y guion bajo, hasta 20 caracteres. Por ejemplo, si guardas el atajo garantia, podrás invocarlo con /garantia.
Cuando el formulario muestre Variables disponibles, puedes pulsarlas para añadirlas al contenido. Guarda la etiqueta y espera el aviso Etiqueta creada.
Usar una respuesta guardada
Abre el selector y busca por nombre, contenido o atajo. Verás las etiquetas del canal en el que estás y las que tienen alcance Ambos. Al seleccionar una, el texto se inserta en el editor. También puedes escribir su atajo con la barra inicial.
Antes de enviar, adapta la respuesta a la duda o venta concreta. Revisa especialmente los datos y variables: un texto de facturación o de pedido puede no tener sentido en una pregunta de publicación. Comprueba también que la respuesta cabe en el límite del canal.
Cuando estés conforme, envíala con el botón habitual del editor. Insertar una etiqueta no envía el mensaje automáticamente.
Cambiar o eliminar una etiqueta
Busca la etiqueta en el selector y pulsa el icono de edición. Puedes ajustar el nombre, el contenido, el alcance o el atajo y pulsar Guardar cambios. Si ya no debe estar disponible, usa Eliminar después de comprobar que es la etiqueta correcta.
Espera Etiqueta actualizada o Etiqueta eliminada para confirmar el resultado.
Si no aparece o no funciona el atajo
Revisa primero el alcance. Una etiqueta exclusiva de Mensajes no aparece en Preguntas. Comprueba también tus permisos; si no puedes guardar con alcance Ambos, puede faltar edición en uno de los canales.
Si el atajo no se sustituye, abre el selector para cargar las etiquetas y revisa que coincida con el texto guardado. Si la respuesta resulta demasiado larga, acórtala en el editor: guardar un texto no amplía el límite de Mercado Libre.