Los adjuntos te permiten compartir documentos e imágenes con el comprador desde una conversación de postventa. Comprueba que cada archivo corresponda al pedido y que no incluya información de otros clientes.
Abre Inbox > Mensajes, entra en la conversación y verifica que el editor permita responder. Pulsa el botón de adjuntar y selecciona los archivos. También puedes arrastrarlos al área de la conversación o pegar imágenes que tengas copiadas.
Verás los archivos como adjuntos pendientes mientras se cargan. El selector admite imágenes, PDF, documentos Word, hojas Excel, ZIP, RAR y TXT. El máximo es 25 MB por archivo, aunque Mercado Libre puede rechazar un archivo según sus condiciones.
Espera a que termine cada carga. Si alguno muestra Error al subir, quítalo o corrígelo y vuelve a adjuntarlo. El editor no permite continuar con cargas pendientes o archivos con error.
Escribe el mensaje que acompañará los archivos y revisa el texto y los adjuntos antes de pulsar Enviar mensaje. Después, comprueba el mensaje en el historial. Añadir un archivo al editor no equivale a enviar el mensaje al comprador.
Ver o descargar archivos recibidos
Busca el mensaje que contiene el adjunto y ábrelo. Si el formato admite vista previa, podrás revisarlo antes de descargarlo. Usa Descargar para guardar un archivo individual.
Cuando aparezca Descargar todo o Descargar adjuntos, puedes obtener el conjunto preparado por MeliBoost. Comprueba que la descarga se haya completado y que los archivos se abran correctamente antes de depender de esa copia.
Si una carga o descarga no termina
Si la carga tarda demasiado, revisa tu conexión y vuelve a adjuntar el archivo. Comprueba también su tamaño; cambiar el nombre o la extensión no reduce su peso ni lo convierte a otro formato.
Si falla la descarga conjunta, recarga la página e inténtalo de nuevo. También puedes descargar los archivos individualmente.
En el primer contacto, algunas opciones usan una plantilla de Mercado Libre y restringen las herramientas del editor. Sigue las opciones disponibles para ese pedido en lugar de intentar adjuntar desde una opción que no lo permite.
Los archivos de Mensajes, los adjuntos de Reclamos y la Evidencia de envío guardada en Pedidos son apartados distintos. Cada uno tiene sus propios formatos, límites y finalidad.