Si todavía puedes entrar a MeliBoost, cambia tu contraseña desde Mi cuenta. Si la olvidaste, solicita un enlace desde la pantalla de inicio de sesión.
Si tienes una sesión abierta
Abre Mi cuenta → Seguridad y pulsa Cambiar contraseña. Escribe tu Contraseña actual, la Nueva contraseña y su confirmación. Este formulario pide al menos 8 caracteres y que los dos campos nuevos coincidan.
Revisa Cerrar otras sesiones al cambiarla. Si lo dejas seleccionado, las otras sesiones se cerrarán como parte del cambio. Pulsa Guardar contraseña cuando estés listo y espera Contraseña actualizada.
Introduce la contraseña únicamente en la pantalla de MeliBoost. No necesitas compartirla con soporte.
Si olvidaste la contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Olvidé mi contraseña?. Escribe tu correo y completa la comprobación de seguridad que aparezca. Después pulsa Enviar enlace de recuperación.
El aviso Correo enviado no confirma que exista una cuenta con esa dirección. Si el correo corresponde a una cuenta, recibirás el enlace para restablecerla. Revisa también el correo no deseado.
Abre el enlace recibido. En Restablecer contraseña, completa Nueva contraseña y Confirmar contraseña, siguiendo el requisito de longitud que indique esa pantalla. Pulsa Actualizar contraseña y espera la confirmación. Después podrás volver a iniciar sesión con la nueva contraseña.
Si el enlace no funciona
Si aparece Enlace inválido o expirado, vuelve a la pantalla de inicio de sesión y solicita un correo nuevo. No reutilices un enlace anterior ni lo compartas con otra persona.
Si no llega el mensaje, comprueba la dirección escrita. Si falla la comprobación de seguridad o el envío, revisa el aviso y vuelve a intentarlo cuando lo permita.
Si la aplicación indica que las contraseñas no coinciden, revisa ambos campos. Ante un error al actualizar, solicita un enlace nuevo o vuelve a intentarlo según el mensaje.
Cambiar la contraseña no sustituye la verificación multifactor que tengas habilitada. Si al iniciar sesión se solicita un código, utiliza uno de los métodos disponibles en esa pantalla.