La actividad de Respuestas IA muestra sus decisiones y los motivos de no envío. Revisar el resultado permite distinguir una respuesta generada de una que realmente salió hacia Mercado Libre.
Entra en Respuestas IA → Actividad cuando el módulo esté habilitado y tengas acceso. Define Fecha desde y Fecha hasta y utiliza Canal, Resultado, Tema, Motivo y Cuenta de Mercado Libre para acotar la consulta.
Pulsa Aplicar filtros y busca el caso en la tabla. Limpiar filtros te permite volver a una consulta más amplia.
Abre Ver detalle para revisar el mensaje del comprador, la respuesta, la confianza UC, el Umbral configurado, el resultado y las fuentes registradas. Comprueba siempre Enviada: una respuesta generada puede haber quedado sin enviar.
Entender por qué no se respondió
- Baja confianza: no se alcanzó el umbral del canal
- Fuera de horario: el evento quedó fuera de la franja activa
- Conversación pausada: hay una pausa por respuesta humana
- Falta contexto: no había información suficiente
- Riesgo alto, Reclamo detectado u Opinión detectada: el caso tiene restricciones que requieren revisión
- Error RAG/LLM: hubo un problema al obtener conocimiento o generar la respuesta
También pueden influir un canal desactivado, el modo prueba, datos contradictorios, límites o una pausa operativa. Lee el motivo del caso antes de cambiar la configuración.
Corregir la causa y comprobarla
Revisa Estado y Configuración. Si falta información, añade contenido válido en Conocimiento y guarda los cambios. Después prueba ese tipo de consulta en Simulador y observa las decisiones posteriores en Actividad.
No reduzcas la confianza mínima solo para forzar una respuesta que necesita atención humana. Revisar la actividad tampoco reenvía mensajes por sí solo.
Interpretar los resúmenes
Las métricas de la página corresponden al conjunto filtrado. El consumo y el costo estimado son información operativa de IA; no representan por sí mismos el importe final de tu suscripción.
Si no aparecen decisiones, amplía las fechas, limpia los filtros y verifica la cuenta. Si la actividad no carga, pulsa Reintentar. Ante un error persistente, comparte con soporte la fecha, la cuenta y el motivo visible, sin incluir credenciales.