El simulador permite revisar una respuesta con el contexto de una publicación o conversación real. Puedes probar distintos casos sin enviar mensajes a compradores.
Entra en Respuestas IA → Simulador cuando el módulo esté habilitado para tu organización. Elige Pregunta de publicación o Mensaje postventa y selecciona la Cuenta de Mercado Libre.
Para una pregunta, busca y selecciona una Publicación o ítem. Puedes buscar por título o ID. Para postventa, localiza un Pedido o conversación. Comprueba que el registro corresponda a la cuenta y al caso que quieres probar.
Escribe el Mensaje simulado del comprador y pulsa Ejecutar prueba. El simulador utiliza la configuración y el contexto seleccionados. No envía la respuesta a Mercado Libre, incluso si el módulo está activo.
Leer la decisión junto con la respuesta
Revisa el texto generado y después Decisión del motor. Allí verás si se enviaría automáticamente y por qué.
La UC simulada muestra la confianza y el umbral utilizado. Riesgo y tema explica parte de la clasificación. En Fuentes usadas puedes comprobar de dónde salió el contexto y, cuando estén disponibles, consultar los fragmentos de conocimiento.
Guardas activas permite revisar si el módulo y el canal están habilitados y si el caso está dentro del horario.
Si la decisión indica que no se enviaría
Puede ser lo esperado cuando el módulo está desactivado, en modo prueba o fuera de horario. También puede haber una pausa por respuesta humana, baja confianza, falta de contexto, riesgo o un tema que requiere atención del equipo.
Que aparezca una respuesta no significa que se haya enviado ni garantiza que se enviará en otro caso.
Probar un cambio de configuración
Guarda primero los cambios en Configuración o Conocimiento. Después vuelve al simulador, selecciona el caso correcto y ejecuta una nueva prueba. Compara el texto, las fuentes y el motivo de la decisión.
Conviene probar también una consulta que deba quedar para atención humana. Una sola simulación no representa todos los mensajes posibles. Si más adelante decides permitir envíos reales, revisa y guarda el modo correspondiente en Configuración.
Si no puedes ejecutar la prueba
El botón necesita una cuenta, una publicación o conversación y un mensaje escrito. Si no encuentras el registro, revisa la cuenta y los datos sincronizados.
Si falta una fuente nueva, confirma que esté activa y lista para IA. Ante un error, lee el aviso y vuelve a intentarlo cuando corresponda. No hace falta cambiar a modo activo para usar el simulador.